If you think a job at Ausy/DataFlow would be right for you, chat directly with one of our recruiters using Windows Live Messenger!
CHAT NOW!Available Jobs
Region
-
2nd line support engineer
Brussel
2nd line support engineer
Job description
- Je bent verantwoordelijk voor de 2de lijn support van ondersteunde applicaties
- Je detecteert proactief mogelijke incidenten ahv monitoring tools en neemt de nodige acties
- Je onderzoekt de relatie tussen incidenten & softwarefout-reports
- Je detecteert trends in incidenten en rapporteert hierover
- Je bent verantwoordelijk voor het gebruikersbeheer
- Je bouwt een technische expertise op binnen het Client Support team
- Je lost conflicten op binnen zijn/haar domein en escaleert tijdig naar de Client Support Manager
- Opleiding (werking verschillende applicaties) verzorgen aan nieuwe medewerkers Syntigo & Contact Center
- Je verzorgt demo’s & opleidingssessies
- Je verleent assistentie bij het opstellen en up-to-date houden van gebruikershandleidingen
- Je assisteren bij de roll-out van nieuwe releases
Profile description
RESPOND- Bachelor Informatica – Master Degree Toegepaste Informatica
- Je kan duidelijk en gericht rapporteren
- Je hebt een uitgebreide informatiseringkennis en -ervaring
- Je hebt een algemene kennis van hardware, software en datacommunicatiemiddelen
- Kennis van ITIL is een pluspunt, kennis van het SLA-concept is een voordeel
- Je bent klantgericht: Begrijpen van en inspelen op de noden en directe behoeften/ergernissen van de klant, sterk empathisch vermogen, …
- Je hebt een professionele houding: service-minded, sterk analytisch vermogen, administratieve discipline, sterk organisatorisch, oog voor detail en overzicht, proactief,
- Je bent flexibel en gemotiveerd: positieve ingesteldheid, gedrevenheid, engagement, ...
- Je werk in een ploegensysteem van 6u – 22u en dit periodiek ook tijdens het weekend
- Je bent goed twee-talig: NL en FR en heb een goede kennis van het ENG
-
Helpdeskmedewerker
Brussel
Helpdeskmedewerker
Job description
- Je staat in voor de installatie en configuratie van PC’s en allerhande randapparatuur
- Je bent verantwoordelijk voor de ondersteuning van de IT-systemen en specifieke applicaties
- Je hebt veelvuldig telefonisch contact met interne en externe klanten (NL/FR/EN)
- Je hebt een natuurlijke aanleg om te luisteren naar de problemen die je worden voorgelegd en deze te analyseren
- Je verzorgt de dagelijkse 1st en 2nd line support en staat in voor de opvolging van kritische tickets
- Je werkt mee aan het uitschrijven van procedures ter verbetering van de ondersteuning aan de users
Profile description
RESPOND- Je beschikt over een zeer goede algemene kennis van IT (Windows OS, Office, netwerk, basis rond serverbeheer), kennis van Citrix is een pluspunt
- Je bent bereid telefonische support te doen
- Je bent communicatief, bent flexibel en een analytische geest
- Een goede kennis van Nederlands, Frans en Engels is een vereiste
-
Service Desk Operator
Brussel
Service Desk Operator
Job description
- Je werkt in een internationale omgeving
- Je maakt deel uit van de Service Desk
- Je ondersteunt gebruikers en maakt tickets aan
- Je geeft telefonische support in het Engels en Frans
- Je staat in voor infrastructuur management: je volgt meetings en werkt mee aan het verbeteren van procedures
Profile description
RESPOND- Je hebt reeds een tweetal jaren ervaring als helpdesk operator en kan vlot werken met de meest courante service desk tools
- Je hebt basiskennis van:
- Network setup en protocols
- Backup/ restore procedures
- Antivirus management
- Patch en software distributie
- Verder heb je ervaring met
- Windows 2003 server
- Office 2003 troubleshooting
- Outlook 2003 troubleshooting
- TCP/IP Network troubleshooting
- XP – Windows 2003 - Active Directory
- Je bent bij voorkeur in het bezit van een ITIL foundations certificaat
- Je bent in staat vlot te communiceren in het Nederlands, Engels en Frans
-
ICT Medewerker met kennis Spaans
Brussel
ICT Medewerker met kennis Spaans
Job description
- Je neemt deel aan diverse infrastructuur projecten bij Belgische topbedrijven
- Je zal meewerken aan projecten op niveau van netwerken, servers en security, dit zowel op hardware als software gebied
- Je zorgt voor ondersteuning van eindgebruikers, helpt mee aan roll-outs en assisteert bij nieuwe releases
- Je zorgt voor monitoring van de systemen van onze klanten en beheert deze remote
Profile description
RESPOND- Je hebt reeds enige ervaring inzake helpdesk en gebruikersondersteuning
- Je bent iemand die ergens zijn tanden in zet een steeds up to date blijft van de nieuwigheden binnen IT
- Je hebt een grondige kennis van Nederlands, Frans, Engels én je hebt een goede kennis van het Spaans en/of Portugees
- Je hebt ervaring met Windows 7 en Windows 2003/2008 server
- Je hebt enige ervaring met netwerken: TCP/IP, Exchange (voor beheer)
- Je hebt kennis van MS Office producten: oa Outlook, ...
-
Support Engineer - 2nd line
Brussel
Support Engineer - 2nd line
Job description
- De gebruikers helpen om de informaticamiddelen waarover zij beschikken doeltreffend te gebruiken door hen alle nodige informatie te verstrekken en hen te ondersteunen
- Het voortdurend verbeteren van de diensten van de klant door:
- Op een professionele manier de binnenkomende aanvragen te behandelen
- Een correcte rapportage op te maken
- Werkposten-support:
- Toevoegen en veranderen van softwarepakketten, aan de hand van de noden van de gebruiker
- Aansluiten van al geïnstalleerde werkposten op het netwerk
- Verhuizen van werkposten binnen het departement
- In staat zijn op een zelfstandige manier te werken, onder meer met betrekking tot:
- Inventarisatie, installatie, verhuis en migratie van softwarepakketten
- Opvolgen en beheren van herstellingen
- Een natuurlijke aanleg hebben om te luisteren naar de problemen die worden voorgelegd in beide landstalen.
Profile description
RESPOND- Talen kennis: je bent perfect tweetalig - Nederlands en Frans, en hebt een goede kennis van het Engels
- Je hebt reeds ervaring met:
- Installatie en beheer PC's
- Eerstelijnshulp bij pannes
- Gebruikersbeheer: oa windows2003 server
- Installatie softwarepakketten
- Beheer nieuwe releases software
- Beheer van systeem: Windows XP
- Telefonie (ip, …)
-
ICT Medewerker
Brussel
ICT Medewerker
Job description
- Je neemt deel aan diverse infrastructuur projecten bij Belgische topbedrijven
- Je zal meewerken aan projecten op niveau van netwerken, servers en security, dit zowel op hardware als software gebied
- Je zorgt voor ondersteuning van eindgebruikers, helpt mee aan roll-outs en assisteert bij nieuwe releases
- Je zorgt voor monitoring van de systemen van onze klanten en beheert deze remote
Profile description
RESPOND- Je hebt reeds enige ervaring inzake helpdesk en gebruikersondersteuning
- Je bent iemand die ergens zijn tanden in zet een steeds up to date blijft van de nieuwigheden binnen IT
- Je hebt een grondige kennis van Nederlands en Frans en hebt een goede kennis van het Engels
- Je hebt ervaring met Windows 7 en Windows 2003/2008 server
- Je hebt enige ervaring met netwerken: TCP/IP, Exchange (voor beheer)
- Je hebt kennis van MS Office producten: oa Outlook, ...
-
Service Desk Engineer
Antwerpen
Service Desk Engineer
Job description
- Je staat in voor de algemene ondersteuning van onze klanten (intern en extern) en staat daarbij in nauw contact met onze interne specialisten en consultants
- Het team van de Helpdesk Ondersteuning staat in voor de 2de lijns support voor onze HR softwarepaketten
- Fungeren als centraal aanspreekpunt mbt ondersteuning loonadministratie-pakket
- 2nd line support andere payroll en HR oplossingen
- Organiseren, opvolgen en uitvoeren installaties van die pakketten
- Deelname aan testtrajecten voor nieuwe functionaliteiten binnen de applicatie
- Detecteren van anomaliën, analyseren en actie initiërenµ
- Volledige en correcte logging van alle incidenten
- Documenteren van specifieke probleemgebieden en pro-actief oplossingen voorstellen
- Het instaan voor de contacten met interne collega’s binnen de organisatie
- Het opzetten en het onderhouden van de operationele procedures
- We voorzien een uitgebreide opleiding voor de specifieke interne applicaties die worden ondersteund
Profile description
RESPOND- Bachelor informatica of gelijkwaardig door ervaring
- Ervaring met ondersteuning van citrix is een pluspunt
- Talenkennis: Nederlandstalig met een grondige kennis van Frans en Engels
- Sterk analytisch vermogen
- Sterke troubleshooting skills
- Affiniteit met loon-technische materie
- Teamplayer
- Zelfstandig en organisatorisch sterk
- Innovatief
- Open communicator
- Bereid om in dag-shift te werken (8u-18u)
"I think it is important that our consultants are able to concentrate on what they do for the clients. So we are more than happy to deal with the mountains of paperwork for them!"Hella Muselaers, Back Office
