Je bent verantwoordelijk voor de follow-up van het netwerk van de klant, de status van de firewalls en de VPN gateways
Je neemt incidents aan, lost ze op (als 1st/2nd line) of je geeft ze door naar een 2nd/3rd line, indien je de oplossing niet kent/hebt
Je bewaakt end-to-end de afgesproken Service Level Agreements
Je coördineert de complexe incident resolution processes en schrijft incident rapporten
Je escaleert, indien nodig, de incidenten naar het management toe
Je voert changes uit: netwerk optimalisaties, moves, het toevoegen en aanpassen van users of user-groups, security architectuur optimalisaties ...
Je bent betrokken in de change management follow-up en het aanpassen van de procedures
Je herziet en optimaliseert configuraties om zo de goede werking van het netwerk te garanderen
Je adviseert op gebied van development/maintenance/update, wat betreft interne procedures/cookbooks
Je schrijft technische documenten (bespreken van technologische issues, voorbereiden en documenteren van installaties en changes, rapportering op incidenten alsook het beschrijven van de root causes/oplossingen)
Profile description
Bachelor/Industrieel Ingenieur of gelijk door ervaring
Interesse in netwerking (TCP/IP) en op gebied van netwerk security concepten. Voornamelijk op het vlak van: Checkpoint & Cisco PIX firewalls, Nokia, Cisco, Netscreen VPN gateways
CCNP of CCSE & JNCIS-FWV certified (of bereid te behalen), alsook ervaring met het werken in grotere project teams en/of ervaring met procesmatige denkmethodes zijn een voordeel
Kennis en ervaring met network management tools
Kennis en ervaring met WAN/LAN apparatuur en Cisco routers tools
Je bent een sterke communicator, in zowel het Nl, Fr als Eng. Daarenboven is de mondelinge kennis van andere Europese talen een meerwaarde
Je toont zin voor initiatief en bent resultaatgericht
Je beschikt over een doorgedreven klantgerichte aanpak
Je bent leergierig en nieuwe zaken schrikken je niet af
Je bent bereid mee te draaien in het permanentiesysteem van de klant
"Wat ik belangrijk vind, is dat onze consultants zich kunnen concentreren op hun taak bij de klant. De hele papierwinkel die er bij komt kijken, zullen wij wel op ons nemen, én met plezier!"
Hella Muselaers, Back Office